Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client
Formations CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
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Nos formations conçues pour vous
Gérer ses premières campagnes marketing
Niveau 1 Débutant
Apprenez à configurer, lancer et analyser vos premières campagnes CRM efficaces.
Créer une fiche client
Niveau 1 Débutant
Créez une fiche client, pour bien démarrer, pas à pas.
Utiliser le CRM pour le marketing automation omnicanal
Niveau 4 Spécifique
Maîtriser l'automatisation pour optimiser les interactions client sur tous les canaux.
Connecter le CRM aux réseaux sociaux pour le social selling
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir le CRM avec les réseaux sociaux
Niveau 4 Spécifique
Gérer la relation client avec Google Sheets
Niveau 4 Spécifique
CRM/GRC dans l'assurance
Niveau 4 Spécifique
CRM/GRC dans la banque
Niveau 4 Spécifique
CRM/GRC pour responsable marketing
Niveau 4 Spécifique
CRM/GRC pour chef de projet
Niveau 4 Spécifique
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Gérer ses premières campagnes marketing
Réf : Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client-v2026-formation-crm-grc-logiciel-de-gestion-de-la-relation-client
Niveau 1 Débutant
Apprenez à configurer, lancer et analyser vos premières campagnes CRM efficaces.
En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Segmenter une base de contacts
- – concevoir une campagne ciblée
- – automatiser les envois
- – mesurer les performances et optimiser le retour sur investissement.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Enfin une formation qui rend le CRM accessible et utile pour mon métier.
Programme
Comprendre les fondamentaux du marketing en CRM
- Définir les objectifs d'une campagne marketing
- Identifier les différents types de campagnes et leurs usages
- Mesurer le retour sur investissement d'une campagne
- Connaître les réglementations et bonnes pratiques de conformité
Ateliers
De la base brute à la cible pertinente : segmenter ses contacts pour envoyer le bon message au bon moment à la bonne personne
Les participants travaillent sur une base de contacts réelle, souvent désorganisée et hétérogène. Ils apprennent à nettoyer les données, créer des segments selon des critères métier pertinents (secteur, taille, historique d'achat, engagement passé) et construire des listes de diffusion ciblées. Le formateur insiste sur l'importance de la qualité : une petite liste bien segmentée génère plus de résultats qu'un envoi massif. Chacun repartira avec une méthodologie de segmentation transposable à son contexte et une base prête pour ses premières campagnes.
Concevoir et lancer sa première campagne : rédiger un message percutant, paramétrer l'envoi et suivre les premiers résultats en direct
À partir d'un segment défini, les participants conçoivent une campagne complète : définir l'objectif, rédiger l'objet et le corps du message, intégrer un appel à l'action clair, paramétrer la date et l'heure d'envoi optimales. Ils découvrent les bonnes pratiques de copywriting marketing et les pièges à éviter. Immédiatement après le lancement simulé, ils consultent les premiers résultats : taux d'ouverture, taux de clic, rebonds. Le formateur explique comment interpréter ces chiffres et identifier rapidement ce qui fonctionne. L'atelier dédramatise le lancement et montre que l'ajustement continu est normal et nécessaire.
Automatiser pour gagner du temps et de la pertinence : mettre en place des scénarios de nurturing et des relances intelligentes basées sur les comportements
Les participants découvrent l'automatisation marketing : créer des scénarios de suivi qui envoient automatiquement le bon message en fonction des actions du contact. Exemple : si un prospect ouvre un email, il reçoit un suivi différent de celui qui ne l'ouvre pas. Ils paramètrent des relances progressives, des bienvenues automatiques et des réactivations de contacts inactifs. Le formateur montre comment ces scénarios libèrent du temps tout en améliorant les résultats. Chacun repartira avec au moins un scénario opérationnel, directement applicable à son activité.
« Avant cette formation, je voyais le CRM comme un simple carnet d'adresses. Aujourd'hui, je comprends comment l'exploiter pour créer des campagnes pertinentes et mesurables. Le formateur part de vrais cas métier et montre comment segmenter intelligemment, personnaliser les messages et suivre les résultats. J'ai lancé ma première campagne dès la semaine suivante, avec des taux de réponse bien supérieurs à mes attentes. Je recommande vivement cette formation à quiconque veut passer d'une approche généraliste à une stratégie marketing data-driven. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent [email protected] pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai préalable d’au moins 7 jours est recommandé pour accéder à ces formations. Toute inscription doit au préalable faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Comprendre les fondamentaux du marketing en CRM • Organiser et nettoyer sa base de contacts • Segmenter intelligemment pour cibler juste • Concevoir un message marketing percutant • Paramétrer et lancer une campagne • Mesurer et analyser les performances • Automatiser les scénarios de suivi • Optimiser et recommencer
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Comptabilité, Droit et Généralités sur les Assurances Mutuelles et Prévoyance, Communication interpersonnelle, Marketing Automation, Finance de gestion - Comptabilité - Fiscalité, Bureautique.
Tarif : À partir de 1696 € HT/jour
Financez votre formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client
Nos formations CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client peuvent être financées par plusieurs dispositifs, qui varient selon votre région et votre statut. Salarié, demandeur d'emploi ou entreprise : tout ou partie du coût peut être pris en charge. Notre équipe vous accompagne dans le montage du dossier.
- Chèques-formation (Wallonie) — démarches via Le Forem depuis 2026.
- Congé-éducation payé — heures de formation rémunérées pour les salariés.
- Forem / VDAB / Bruxelles Formation / Actiris — pour les demandeurs d'emploi.
- Financement employeur & plan de formation.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une solution rapide pour une formation 100% en accord avec votre besoin
Afin de concevoir et proposer une offre de formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client parfaite, nous avons en premier lieu pris soin d'interroger nos partenaires sur leurs besoins de formation, puis avec le temps, nous avons conçu algorithmes d'intelligence artificielle nous permettant de capter les demandes de formation en croissance. Nous identifions systématiquement quatre critères vous aidant à obtenir la formation vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client.
Grâce à ce dispositif vous pouvez alors composer parmi une gamme de formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client à la fois large, souple et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement professionnel.
Un programme de formation généré automatiquement à faire évoluer selon vos envies
Puis grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons mis en place une solution de génération de programme de formation vous permettant de faire une sélection rapide des compétences et connaissances souhaitées.
La génération automatique de programme est imparfaite et demande une adaptation pédagogique. Le programme généré est conçu sur la base de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Vous avez la liberté avec votre formateur CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client de décider celles que vous devrez retirer ou pourquoi pas ajouter dans ce programme de formation.
Grâce à cet algorithme vous pouvez alors rapidement discuter en vous basant sur un programme clé en main avec le formateur.
Une salle de formation virtuelle ou réelle
Puis, choisissez votre salle de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement mais également en temps jusqu'au lieu de formation. De même cela réduit tout autant le prix de la formation puisque l'organisme de formation que nous sommes ne doit plus gérer le coût logistique de gestion d'un espace physique dans ses frais structurels.
En supposant même que vous insisteriez pour vous former localement, sachez que nous travaillons avec différents locaux dans de nombreuses départements en France et à l'étranger, disponibles pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.
Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos parcours de formation sont modulaires. Ce qui implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours de différentes formations. Alors, une personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être encouragée à partager différentes formations avec différents apprenants. Définissez vos disponibilités et nous proposerons les modules qui vous correspondent.
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Niveau 4. Spécifique, Expert | 12/08/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | Antwerpen | |
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 07/07/2026 | 4 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 20/07/2026 | 5 Jours | 3. Avancé | Liège | |
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 10/08/2026 | 4 Jours | 2.1 Intermédiaire | Gent | |
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 25/08/2026 | 4 Jours | 2.2 Migration | A distance | |
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Thèmes | 06/07/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Anderlecht | |
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Montage vidéo | 17/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | A distance | |
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Interactivité | 06/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Brugge | |
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Gestion intégrée | 05/08/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | Etterbeek | |
Formation CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client, Accessibilité numérique | 18/08/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Schaerbeek |
