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Formation Communication par téléphone
Formation Communication par téléphone
Formation Communication par téléphone

Formation Communication par téléphone
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

La formation 'Communication par téléphone' s'adresse à toute personne amenée à échanger dans un cadre professionnel par téléphone, que ce soit dans les services client, l'accueil, le support technique ou les fonctions commerciales. Ce sujet de formation, classé dans la catégorie Communication professionnelle et d'entreprise, vise à développer les compétences essentielles pour mener des conversations téléphoniques efficaces, courtoises et adaptées aux différents contextes. Parmi les thèmes abordés figurent l'écoute active, la prise de parole efficace, la gestion des objections, la structure d'un appel, la reformulation, l'empathie, la clarté, la concision et la politesse professionnelle. Les participants apprendront à gérer les situations difficiles, à désamorcer les conflits et à optimiser la relation client. Cette formation est particulièrement utile pour les téléconseillers, standardistes, assistants administratifs, chargés de clientèle, commerciaux sédentaires ou responsables de service client dans des secteurs tels que les services, la banque, l'assurance, la santé, la distribution, l'administration ou les télécommunications. Les bénéfices sont nombreux : amélioration de la qualité des échanges, optimisation de la relation client, réduction des malentendus, augmentation de la satisfaction client et renforcement de la confiance professionnelle. En maîtrisant la communication téléphonique professionnelle, chaque collaborateur contribue à valoriser l'image de son entreprise dès le premier contact et à fidéliser durablement les clients.

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Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/7

Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique

  • Comprendre les spécificités du téléphone sans contact visuel
  • Utiliser sa voix comme outil principal de communication
  • Adapter son ton, rythme et articulation au contexte
  • Gérer son stress et ses émotions en direct
  • Créer une atmosphère de confiance par la parole

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une formule efficace pour une formation 100% en accord avec votre besoin
Dans l'objectif de construire et proposer une solution de formation adaptée, nous avons dans un premier temps pris soin de questionner nos partenaires sur leurs besoins en formation, puis avec le temps, nous avons conçu algorithmes autonomes nous permettant d'identifier les besoins de formation en croissance. Nous proposons par défaut quatre variables vous permettant d' obtenir la formation vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, la version ou le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation.
Considérant cet outil vous pouvez donc construire votre projet parmi une gamme de formation à la fois importante, agile et sur mesure pour s'apposer parfaitement à votre contexte professionnel.


Un programme de formation intelligent à personnaliser selon vos souhaits
Puis grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons construit une solution de génération de programme de formation vous permettant de réaliser une sélection quasi immédiate des connaissances et compétences souhaitées.
La génération automatisée de programme est optimisable et demande un ajustement pédagogique. Le programme qui en résulte est conçu à l'aide de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Vous avez la liberté avec votre formateur Communication par téléphone de décider celles qu'il est nécessaire de enlever ou pourquoi pas ajouter dans ce programme.
Grâce à cet algorithme vous pouvez alors rapidement échanger en vous basant sur un programme clé en main avec le formateur.


Une salle de formation virtuelle ou réelle
Puis, choisissez votre lieu de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement mais aussi en temps jusqu'au lieu de formation. De plus cela diminue tout autant le tarif de la formation car l'organisme de formation que nous sommes n'a plus à assumer le coût fonctionnelle de gestion d'un espace physique dans ses frais structurels.
Quand bien même vous souhaiteriez vous former en local, sachez que nous disposons de locaux dans de nombreuses départements en France, prêts pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.


Une date de formation au choix
Nos programmes de formation sont modulaires. Ce qui signifie que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se combiner avec d'autres parcours de différents apprentissages. Ainsi, une personne en formation inter-entreprise (formation partagée avec d'autres apprenants) peut être encouragée à effectuer différentes formations avec différents apprenants. Définissez dates et nous trouverons les modules qui vous correspondent.


Formation Communication par téléphone, Niveau 4. Spécifique, Expert
26/08/2026
3 Jours
4. Spécifique
Antwerpen
Formation Communication par téléphone, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
31/08/2026
1 Jour
1. Débutant
A distance
Formation Communication par téléphone, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
31/08/2026
1 Jour
3. Avancé
Schaerbeek
Formation Communication par téléphone, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
24/08/2026
5 Jours
2.1 Intermédiaire
Schaerbeek
Formation Communication par téléphone, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
20/08/2026
2 Jours
2.2 Migration
Brugge
Formation Communication par téléphone, Branding
19/08/2026
3 Jours
4. Spécifique
Antwerpen
Formation Communication par téléphone, Empathie
04/08/2026
4 Jours
4. Spécifique
Louvain
Formation Communication par téléphone, Analyse SWOT
20/07/2026
1 Jour
4. Spécifique
Gent
Formation Communication par téléphone, Reformulation
10/08/2026
1 Jour
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Gent
Formation Communication par téléphone, Lead generation
24/08/2026
2 Jours
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