Formation Service client - SAV - ADV
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

La formation « Service client - SAV - ADV (Service après-vente, Administration des ventes) » s’adresse aux professionnels en charge de la relation client, de la gestion administrative des ventes et du service après-vente au sein d’entreprises commerciales, industrielles ou de services. Ce sujet couvre l’ensemble des concepts clés liés à la gestion de la relation client, au traitement et au suivi des commandes, à la gestion des réclamations et des litiges, ainsi qu’à la fidélisation. Les participants développent des compétences pratiques pour optimiser la qualité du service client, améliorer la communication avec les clients, gérer efficacement les retours et les réclamations, et valoriser l’image de l’entreprise. Cette formation s’avère essentielle pour les chargés de clientèle, responsables ADV, techniciens SAV, assistants commerciaux et responsables de service client. Elle permet d’optimiser les processus internes, de réduire les litiges et d’accroître la satisfaction et la fidélisation des clients. Les bénéfices incluent une meilleure organisation du service, une valorisation des compétences relationnelles et administratives, ainsi qu’une contribution directe à la performance commerciale de l’entreprise. Enfin, la maîtrise des techniques de gestion des réclamations, de communication professionnelle et de suivi client permet d’anticiper les attentes et d’offrir un service différenciant face à la concurrence.